Política de Devolución

En Elhecho Urbano queremos que cada experiencia sea clara, cuidada y coherente con el trabajo artesanal que hacemos.

Por eso, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios, devoluciones y envíos, para que sepas cómo procedemos ante cada situación

Políticas de Gestión – Elhecho Urbano

Cambios y devoluciones por arrepentimiento

Si el producto no te convence, tenés 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio.

El artículo debe estar sin uso e impecable

Podés gestionarlo sin costo en nuestro showroom, o mediante envío abonando los costos de logística.

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Productos con fallas o defectos

Si recibiste un producto con fallas, tenés 48 horas para notificarnos y gestionaremos el cambio.

En el caso de retiros presenciales en el local, es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega, ya que no se aceptarán reclamos posteriores por daños una vez retirado de la tienda.

Los productos de la categoría Segunda Selección y Sale no tienen cambio ni devolución. Esta información se encuentra aclarada en la descripción de cada producto.

Los productos hechos por encargo o a medida tampoco tienen cambio ni devolución.

Los detalles propios de la madera —como nudos, vetas o variaciones de tonalidad— no se consideran fallas, sino características naturales del material.

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Evaluación de casos

Para brindar tranquilidad a quienes confían en nuestro trabajo, cada situación es evaluada de forma particular por nuestro equipo, buscando siempre una solución justa y equilibrada para ambas partes.